中国太保寿险不断探索大数据、人工智能等新技术在保险领域的应用，立足全流程、多场景，率先研发普及智能理赔、智能核保、智享柜面、智能电话、智能保单管家等“智慧”保险服务，升级服务标准，创新服务模式，丰富服务内容。

　　活动现场。王俊楠 供图

　　近日，中国太保寿险以“悦动健康 智享家园”为主题，举办了2020年客户服务节。本次客户服务节面向广大保险消费者推出系列活动，旨在为大众普及健康常识与保险知识，引领客户体验该公司科技赋能，“智慧”服务。

　　中国太保寿险河北分公司开展的此次客服节聚焦高端人群，为2000余名年轻、有成长性的高净值客户举办了15场讲座，就“视频医生、疾病预防常识科普、保险知识普及、保险新科技应用服务体验”等进行现场讲解与体验，顺应行业发展趋势，推动服务增值动能转化，传播“太保服务”品牌。

　　该公司邀请专家为客户讲解了如何预防感冒、乙肝的传播途径以及肠道寄生虫的防治等健康知识，同时为现场观众普及了如何为自己和家庭配置保险等常识。现场嘉宾表示，科普的内容与生活息息相关，大家受益匪浅。

　　活动现场，该公司邀请客户通过柜面灵犀机器人办理保单业务，并指导客户在线操作投保、回访、贷款、理赔等业务办理流程，让客户亲身体验太保寿险全流程智慧服务，感受太保寿险服务的贴心和便捷。

　　太保寿险河北分公司通过线上平台“太平洋寿险”官方微信“一生相伴•客户俱乐部”，开展客服节“全民问答”“嗨卡”“小游戏”“积分兑换”等线上活动，邀请客户参与线上健康测评，开启“视频医生”服务，由全科医生通过微信视频的方式为参与者的健康问题提供指导，构建线上线下融合服务体系，使参与者在娱乐中体验该公司的“智慧”服务。

　　中国太保寿险河北分公司将加快培育科技驱动力，加速科技赋能步伐，升级“数字化”经营平台，打造“数字化”客户服务，用“责任、智慧、温度”，建立纵向覆盖客户全生命周期，横向覆盖保单全生命旅程的客户服务体系，全方位、差异化、多场景满足客户需求。（通讯员王俊楠 胡英霞）