今年，河北衡水移动秉承“追求客户满意服务”的经营宗旨和“沟通从心开始”的服务理念，充分发挥央企职能，主动承担社会责任，全面落实社会公开承诺事项，取得良好社会效果。

　　聚焦客户需求，高效优质服务。实现服务场景触点化、业务办理便捷化、线上资源可视化，发挥渠道网点的中坚力量，以社区店、农村堡垒店为突破点，积极主动营销，触达更多客户，激活客户潜力。推行社会渠道100%注册微店、掌上通，随时随地为客户办理业务。同时，打造“和生活”APP提供异业权益广告位资源，为客户严选种类多样、品质优良的本地权益。

　　坚守客户权益底线，严禁触碰违规红线。全面整治不良信息，大力开展“阳光行动”。面对骚扰、诈骗电话、垃圾短信问题，衡水移动秉持“零容忍”态度，抓好全面整治工作。从源头出发，深入开展“黑卡”专项治理，严格执行入网实名制，建立异动入网处理机制，加强涉嫌端口管理和防控。同时，以客服电话、短信、大众传媒为载体，开展全覆盖式防范宣传、警示提醒和巡查劝阻工作。此外，坚决保护客户的知情权、选择权、公平交易权，对侵害客户权益的行为全方位狙击，重点推行不知情定制争议类投诉“全量查证”、违规侵权行为“100%追责”，力争侵害客户权益事件的“零出现”。

　　畅通沟通渠道，回应客户新期待。持续推进常态活动“请进来”、个性活动“走出去”。市、县公司定期开展“总经理客户接待日”活动，总经理点对点直面客户，现场了解客户需求，业务部门全力支撑，切实解决客户诉求。截至目前，累计接待客户1800余人，处理客户诉求400余条。与此同时，广泛开展“总经理走进直播间”“总经理走进营业厅”“总经理走进校园”“总经理走近大客户”等个性活动，累计接待客户200余人，处理客户诉求80余条，切实回应客户新要求、新期待。

　　精心布局5G，厉兵秣马只争朝夕。紧抓衡水成为首批5G试点城市的契机，着力5G基站建设。截至目前，已建成传输5G环路46个，实现5G环路双规比100%；已开通近450个5G基站，覆盖主要市区和县城重点区域。通过多轮次优化调整，衡水移动5G网络于8月10日正式商用。

  同时，按照《衡水市人民政府办公室关于加快5G发展的实施意见》要求，积极推进5G应用场景在文旅、医疗、教育、工业、城市管理、政务、农业、高清直播、环保、救援等领域的深入应用，实现5G广泛赋能。重点打造历史情景再现、优质师资共享、职教创新升级、智能车载急救、远程诊疗、视觉检测、智慧城管、智慧交管8个重点场景。

　　打造领先精品网络，提升网络品质。致力于打造领先精品网络，不断优化客户网络感知。持续加强光缆管道资源储备、升级传输系统、大力建设基站，重点解决带宽瓶颈，满足高速率需求。以应用新技术提升居民小区整体网络容量、推广高清语音，持续优化OLT组网结构和布局，大幅改善客户网速感知，上网质量满意度明显提升。