唐县文明建设委员会办公室在全县各类窗口单位开展“流动红旗”评比活动。中国电信唐县分公司广场营业厅坚持以“用户至上，用心服务”为宗旨，提质增效、文明服务，积极主动展现国企担当，尽己所能，在创建文明城市中力争上游，最终在“流动红旗”评比活动中，荣获2021年度“文明服务流动红旗”。

　　规范窗口配置，创建一流环境

　　中国电信唐县分公司作为窗口服务单位，全面展开文明服务工作，提升窗口服务质量，在营业厅内，设立学雷锋志愿服务专区，设立志愿服务岗开展志愿服务工作，更新便民服务设施，提供雨伞、针线、老花镜、轮椅及拐杖等，完善投诉处理机制，全面应对各类服务问题。

　　开展换位思考，改进服务理念

　　开展服务培训，统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，树立服务无小节理念，要求员工进行换位思考，设身处地为客户着想，以诚信、热情、周到、高效赢得客户的理解和认同，践行中国电信“用户至上、用心服务”的宗旨。在显著位置，公开投诉电话、监督电话，摆放投诉意见簿，并指定专人处理，与客户面对面交流，了解客户在使用中存在的问题，手机用户信息和建议，为用户提供专业的服务和指导，不断提高群众满意度，同时与公司爱心互助服务队成员一起为群众提供爱心便民服务。

　　差异化服务，持续提升服务水平

　　为持续提升电信窗口服务水平，为用户提供异地销户、异地补卡业务，让客户切实体会到电信服务的便捷。开辟现场演示区，提供宽带、电视及智家业务演示服务，让客户亲身体验新产品的功能和效果，为用户提供更多便利。

　　在今年的文明服务工作中，作为文明单位，将继续自觉履行社会责任，践行担当精神，在今后的服务工作中，唐县电信将用实际行动，引导更多的居民群众倡导文明之风。