3月份，秦皇岛市出现疫情。为保障疫情防控期间网络畅通，中国电信秦皇岛分公司“装维小哥”克服困难，及时为用户提供网络服务。

　　启动24小时值班制度 应对疫情防控工作

　　秦皇岛分公司每个区县装维班组组织5名骨干员工24小时值班，应对紧急防疫任务。他们吃住在单位，随时待命。疫情防控期间，完成开发区隔离点530个房间的宽带开通和全市709个社区、农村人脸测温设备巡检升级。

　　制作线上故障排障手册 提升修障及时率

　　针对很多区域不能上门服务，秦皇岛分公司统一制作线上排障手册，将故障产生的所有场景和解决方式进行详细讲解，在朋友圈、公众号、视频号和微信群进行传播投放，提高用户自己排障能力。

　　以服务用户为中心 开展网络志愿服务

　　秦皇岛分公司制作线上宣传材料，公布“装维小哥”地址和联系电话。封闭在家的装维工程师化身网络服务志愿者，在居住地提供上门修障和网络检测服务，同时主动在自己居住地业主群发布网络服务信息，只要用户有网络问题，就可以随时上门进行辅导和修复，得到了用户的充分肯定。