河北经济日报讯（记者 李丽钧）记者从3月13日河北省政府新闻办召开的河北省扎实推进消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，河北着力打造更加放心、更加便捷、更加舒适的优质消费环境，2023年，河北省市场监管系统消费维权服务站为消费者挽回经济损失2300余万元，12315平台为消费者挽回经济损失1.41亿元，消费者满意率不断提高。
新闻发布会现场。河北经济日报记者 李丽钧 摄
河北省市场监管部门充分发挥职能优势，全力营造安全放心的消费环境。持续深入开展放心消费示范单位创建活动，全省放心消费示范单位达1.68万家，涵盖大型商超、餐饮单位、网络交易平台等领域，实现城市与乡村、商品与服务、线上与线下、生产与流通“四个全覆盖”，消费环境持续优化；推动大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，推进线下无理由退货承诺制度。全省参与线下无理由退货承诺实体店数量达5896家，累计退货金额４亿元；通过“消费维权冀事通”按季度向广大消费者和全社会发布消费者投诉信息、消费纠纷调解处置情况、消费预警提示等内容，引导广大消费者理性消费、依法维权。
全面整治食品、药品、工业产品等领域突出问题。推进药品生产、批发和零售企业非现场监管，夯实药品风险防控基础；实施药品安全巩固提升、药品产业集中区域质量提升等行动，开展整治医保“回流药”等专项行动，净化药品市场环境，提升药品质量；在2.35万家生产销售单位配备了质量安全总监、安全员。开展儿童和学生用品安全守护行动。对消防安全相关产品开展综合整治行动，出动执法人员1.3万人次，检查消防产品生产销售经营主体6471家，督促完成问题隐患整改105个，查处违法案件66起。
新闻发布会现场。河北经济日报记者 李丽钧 摄
全面整治市场监管领域突出问题。聚焦“神医、神药”“医疗美容”“校外培训”“非法集资”等重点领域，组织开展整治虚假违法广告专项行动，共查办相关违法广告271件；核查处置网络交易违法违规信息1万余条，帮助网购消费者维护自身合法权益。大力开展网络市场监管与服务示范区建设，着力净化网络消费环境。保定市、石家庄市先后成功获批创建全国网络市场监管与服务示范区；联动开展监督检查，查处价格违法行为148起。重点抽查检查高校、高中、民办职中等学校收费情况，立案查处违规收费96起，责令退款388万元。
拓宽消费者投诉渠道，畅通投诉举报热线，不断提高消费者维权效能。持续推进消费维权服务站标准化、规范化建设，实现消费者就近投诉、便捷投诉。共建立消费维权服务站5897家，受理咨询13万次，受理投诉7万件，调解纠纷6万起；加强12315平台建设，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式共接收投诉举报咨询信息174万件。
今年，河北市场监督管理部门全面加强消费者权益保护工作，紧紧围绕今年的消费维权年主题“激发消费活力”，将健全完善放心消费示范单位标准体系。深入拓展消费维权服务站功能，探索建立诉前调解联动工作机制，将人民调解、行政调解、司法调解融为一体，实现消费者更便捷、更高效，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。重点打击利用不公平格式条款、不履行网络购物七日无理由退货义务等侵害消费者权益行为。聚焦食品、药品、重点工业产品等领域侵害消费者权益行为，依法查处一批重点案件、处置一批违法行为、曝光一批典型案例。聚焦儿童、老年人、残疾人等特殊消费群体常用的消费品，定期开展消费警示提示，促进经营者守法经营、诚信经营，提升消费者安全消费、科学消费能力。
