5月1日，张家口市万全区公司工作人员为指导客户使用自助服务设备缴纳电费，为客户办理业务，解决用电问题。陈亚静 摄
河北经济日报讯（通讯员 薛茜 陈亚静）“已为您查询到本月用电量，您还可以下载网上国网App，这样就可以足不出户办业务，我现在帮您操作一下！”5月1日，张家口万全区供电公司中心营业厅服务人员正在耐心地为客户查询电量、推广业务。虽正值“五一”小长假，可来中心营业厅办理业务的客户较平日而言不降反增。
5月1日，张家口市万全供电公司工作人员密切监测电网运行方式，保障电网安全稳定运行。陈亚静 摄
为确保节日期间客户用电无虞，张家口供电公司成立“五一”保电领导小组，滚动开展电网负荷预测、电网薄弱环节分析和事故预想，编制“五一”电网运行方式，提前规划、精心部署，全力保障节日期间优质服务有“温度”，随时为客户解决用电问题。积极推广“网上国网”“办电e助手”等线上渠道，为客户提供便捷实用的线上电力业务办理服务，提供用电报装、查询、交费等“一网通办服务”，实现办电流程各环节实时互动、信息留痕、进度可控，提升节日期间用电体验感。同时，充分发挥“网格化”服务管理优势，通过微信公众号、视频号、社区通知等多种方式，因地制宜开展安全用电排查，为客户第一时间提供电力咨询、线路检修等服务，力求用最短的时间、最好的服务解决客户的用电问题。
此外，针对节日用电需求特点，该公司积极行动、主动服务，对交通枢纽、旅游景点、乡村民宿、大型商场等重点区域开展供电设备特巡特护，安排专人值守确保用电安全，组织共产党员服务队及时响应用电诉求，以安全可靠的供电和有“温度”的服务保障人民群众过一个安心、舒心、称心的假期。
