河北经济日报讯（通讯员 张媛）“我家葡萄地里合上了电闸，浇地的水管怎么就不出水呢，是不是断电了？”7月15日10时，秦皇岛市卢龙县铁庄村民张贺光将自己的一个疑问发到“铁庄一家人”村微信群里。让张贺光没想到的是，短短两分钟，卢龙县刘田各庄镇供电所台区经理齐国力的电话就打了过来：“您的用电问题，我们通过微信群了解了，我们马上过去帮着看看。”
在张贺光在把消息发到村微信群里的那一秒，“秦榆电务工”网格智能微信机器人便捕捉到这条求助信息，并立即将这条信息推送给卢龙县刘田各庄镇供电所副所长刘金珠、台区经理齐国力的微信上。
10时18分，刘田各庄镇供电所副所长刘金珠带着齐国力来到了张贺光的葡萄地，让张贺光又惊喜又感动，嘴上不住地说着感谢。
刘金珠和齐国力二人立即帮助检查灌溉用电设施，通过排查发现供电侧设备线路电压电流值都处在正常值之内，最后锁定故障点是用户家水泵运行时间过长出现了故障，导致无法抽水浇灌。随即两人协助用户拆除水泵，并将联系方式留给用户。齐国力说：“水泵修好后第一时间联系我们，我们帮忙恢复安装。”
“水泵我们自己装上了，太感谢你们了，真没想到你们这么快就能联系我们，服务太高效了！”张贺光说。
“之所以能这么快知道你们的需求，是因为今年供电所有了‘微信机器人’这个智能化小助手。”刘金珠说出其中的奥秘。目前，“秦榆电务工”网格智能微信机器人已经覆盖了刘田各庄镇68个村级微信群。
当前正值葡萄生长的关键时期，连日来天气炎热，葡萄灌溉急需供电的保障，秦皇岛供电公司为确保种植户用电无忧，在今年创新使用了“秦榆电务工”网格智能微信机器人，全面搜集跟踪微信群客户涉电诉求，及时解决用户用电需求，为社区和乡村居民提供智能化“云服务”。
“如果台区经理在工作现场，看手机不及时，就会出现不能及时答复用户用电需求或漏看消息的时候。微信机器人以微信号的形式加入到社区和乡村微信群，能24小时捕捉、分析微信群中涉电词句，自动生成报告，推送给微信群对应的电力服务人员。”刘金珠说。
截至目前，“秦榆电务工”网格智能微信机器人已入驻2141个用户微信群，实现了秦皇岛供电公司39个供电所全覆盖，广泛搜集客户诉求469件，已全部线下处理完毕，成为农户用电好帮手。
