河北经济日报讯 （通讯员 张晓洋）今年以来，邢台市生态环境局广宗县分局不断加强“12345”热线服务工作，采取多种措施助力环保事业发展。
加大宣传力度，综合运用“声、屏、报、网、微”等多种媒介，全方位、立体化、多层次、高频率宣传“12345”热线服务工作，全面宣传政务服务热线受理流程、受理范围、受理渠道等内容，让更多群众了解热线、正确使用热线。定期发布环境保护信访投诉举报典型案例查办情况，引导和鼓励群众积极参与环境保护监督。
规范举报线索查处，建立健全12345政务服务热线环保举报信息核实机制，规范受理举报线索台账管理，严格按照流程时限开展举报线索核查、反馈工作，做到件件有落实，事事有回音。定期开展问题复查和回访，对复杂问题安排专人跟踪督办，有效防止问题反弹，切实保障群众合法权益。今年以来，共受理“12345”政务服务热线交办和其他渠道举报函件66件，现已办结66件，已结函件举报人满意率达100%。
完善人员培训，定期开展“12345”政务服务热线环保举报案件查办技能培训，重点学习办理规则、工作流程、平台操作等相关要求，全面讲解现场核查注意事项、无人机核查运用、人员沟通等内容知识，有效提高工作人员的业务水平和服务意识，为公众提供优质高效服务。
