河北经济日报讯（通讯员谢中瑞 李少勇）8月19日下午，柏乡县西汪颐康中医医院负责人陈功浩将一面写着“情系企业，鼎力相助，恪尽职守，保驾护航”的锦旗，送到县政府督查室、县热线办，对政府工作人员主动作为、细致工作、真诚服务表示由衷的感谢。
赠送锦旗。李少勇 供图
近两年，柏乡县不断探索拓展“热线+”工作载体，丰富“热线+”工作成果，建立了“一规范、三督办”工作机制。“一规范”，即规范组织建设，捋顺管理机制。明确县热线分中心、县政府督查室同口管理，积极发挥政府督查室督查督办利剑作用，全力以赴支持配合热线分中心工作，同推互促破难题，不断提升热线办理效能。“三督办”，即督办职责不清问题，敲定责任主体。对由于相关领域法律法规不健全、制度机制不完善导致的监督执法无依据、部门相互推诿的工单，由县政府督查室、县热线分中心“双牵头”，组织县政府办公室相关副主任、相关部门分管副职召开专题会议，研究分析并确定责任部门。督办热点难点问题，开展联合督查。以热线受理平台为支撑，做好实时预警研判分析，对热线难点问题，积极协助热线办开展联合督查。
日前，在联合调查处理“群众热线投诉柏乡县西汪颐康中医医院网售药品导致反映人住院”问题上，经多次走访相关职能部门及被投诉医院，证实该问题反映不实，涉嫌敲诈。经汇总整理相关佐证材料及核查报告上报市热线办，最后认定该问题属无理诉求，不再受理。由此，困扰医院近半年的问题得以妥善解决。
督办市县通报问题，力促整改提升。对每月《邢台市12345政务服务便民热线通报》《邢台市12345政务服务便民热线柏乡分中心运行情况报告》中指出相关问题的整改情况开展督导检查，确保问题整改效率、整改质量和整改效果。今年以来，县政府督查室联合县热线办为民为企解决实际问题近40余件次。
