河北经济日报讯（通讯员 张晓树）“农行这个小程序真方便，足不出户填写申请，卡片几天就邮寄回来了！”近日，石家庄市的李先生通过“农行到家微服务”手机小程序成功申领了银行卡，对农行河北分行这一服务创新赞不绝口。
近期，农行河北分行积极落实数字化转型部署，联合总行金融科技创新中心打造线上线下一体化运营平台，推动“农行到家微服务”微信小程序上线运营，以金融科技创新助力客户服务质量进一步提升。小程序首创特殊客户授权代理远程面谈功能，对接总行视频客服系统和远程银行中心客服，采取“一人上门+一人远程视频”线上线下相结合的新型客户业务见证服务模式，为老年人等行动不便的客户群体办理借记卡、社保卡激活业务授权代理面谈，在为网点员工“减负”的同时有效提升适老化服务水平。小程序同步上线社保卡同号换卡、ATM吞卡领取和长短款申诉功能，客户通过小程序线上申请，由后台在线接单并开展集中业务处理，满足了部分客户异地领取吞卡的需求，有效缩短换卡、账务处理响应链条，提高业务效率，优化客户体验。
服务无止境，科创当先锋。在雄安新区，河北分行与雄县民政部门密切合作，近期落地全省首个数字人民币智慧养老场景。该行针对县域乡村老年人智能手机普及率不足、电子支付操作不熟练等情况，提供扫码、刷脸、消费为一体的数字人民币支付解决方案，服务老年人食堂就餐、日常消费和医疗康养等场景支付需求，实现了养老金融和数字金融深度融合。项目为当地打造“数字人民币智慧养老示范县”贡献了农行力量，得到政府和人行等监管部门的高度认可。
