河北经济日报讯（通讯员 睢皓岚）近日，临城农商银行黑城支行收到一名客户送来的表扬信，信中对该支行“心为民所思、事为民所急，工作认真、业务求精”的优质金融服务给予了高度赞扬。
9月26日10点左右，客户麻大爷拿着一本老存折来到黑城支行办理取款业务。该支行工作人员通过核心业务系统查询到该账户已办理过挂失销户业务，但客户反映说没有印象办理过挂失业务。工作人员便开始查询挂失登记簿，从账户开户日期一直查到销户日期，跨度大概有10年时间。因时间久远，且核心业务系统也经历过更新换代，业务查询起来也相对复杂，耗时较长。在此期间，工作人员一直热情服务、耐心解释。由于客户家中临时有事需要离开，工作人员便登记了麻大爷电话及账号。当天下午，工作人员终于查清了该账户曾挂失过两次，便立即给客户电话回馈两次挂失的时间，麻大爷仔细回想后也终于对上了时间节点。事后，客户特意手写了表扬信，对工作人员的耐心高效服务给予表扬，对员工的热心认真服务给予高度认可。
客户手写表扬信。睢皓岚 供图
一直以来，临城农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，坚持把前台柜员作为连接银行与客户的重要纽带，高度重视基层员工素质培养，每年年初制定培训计划，定期组织业务知识学习、进行技能比赛、开展优质服务培训等活动，不断增强工作人员的业务技能和专业素养，优化服务流程、提升服务水平。
