长城网·冀云客户端讯（通讯员 魏丹 李琳）“假如我是客户，我希望一踏入营业厅是一种舒适、温馨的感觉。”“我希望见到的都是业务熟练、言谈举止文明得体的业务人员。”“我希望自己的问题和困难都能在这里得到及时有效解决……”近日，在国网定州供电公司组织营销服务人员开展的“假如我是一名客户”换位思考大讨论活动现场，来自各供电所的营销员及营业厅人员进入客户角色，畅谈感受体会。
为进一步提升优质服务水平，了解客户需求，国网定州市供电公司围绕“供好电、服好务”工作目标，以提高客户“获得电力”满意度为重点，以换位思考为切入点，组织50余名营销服务人员开展“假如我是一名客户”换位思考大讨论活动。
活动现场，该公司对近期典型优质服务反面案例进行剖析，在场人员踊跃发言，纷纷结合工作实际，从营业环境、服务态度、业务规范等方面对案例进行分析，列出违规点并讨论正确做法。该公司采用场景再现方式，对典型案例进行“现场还原”，由在场人员轮流扮演客户和服务人员，从客户视角去审视供电服务的方方面面，感受客户对优质高效服务的迫切需求与期待。通过案例讨论和角色互换，在场人员就如何强化自身服务意识、规范服务行为、增强服务能力等方面进行广泛讨论，深刻体会作为一名供电服务人员的责任与义务，真正树立“客户至上、服务第一”的理念。