河北经济日报讯（通讯员 张松）“今天我来咨询用电业务，原本以为需要两地奔波，从北京回到我的老家河北怀来才能办理，没想到说完我的需求后，供电公司工作人员通过跨区域线上办理，不到30分钟就把事情办好了，真是太方便了！”近日，在北京工作的王先生体验到了跨区域通办的高效率和便利性。
原来，随着京津冀协同发展不断推进，家住张家口市怀来县的王先生加入了跨省通勤的队伍。工作时间在北京，节假日返回河北成了王先生生活的常态。因为近期有一些急切的用电业务需求，王先生担心等到节假日再返回河北后会耽误后续生活和工作安排，抱着试一试的态度，他走进北京延庆供电公司，咨询相关业务流程。工作人员告知他，北京延庆和河北张家口已经开通用电业务跨区通办，只需要在延庆正常提交相关资料就能由供电公司内部渠道转交到张家口公司，无需返回张家口怀来，就会有当地供电公司工作人员专程办理刘女士的用电业务。随后，延庆、怀来两地供电公司工作人员迅速发起跨省互动，怀来公司工作人员通过视频远程核验身份，延庆公司工作人员一次性告知办理所需的材料，并经在线审核后，不到30分钟，帮助王先生办理了相关业务。
今年以来，怀来供电公司充分发挥怀来紧邻北京的区位优势，落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和《国网营销部关于推进供电服务“高效办成一件事”试点工作的通知》文件精神，通过横向联动、上下协同，依托i国网、协同办公系统等内部平台与延庆公司开展跨区域用电业务通办服务，实现异地更名、过户、销户等业务办理。
为高效解决用电客户的跨区域办理诉求，怀来供电公司明确“咨询指引办、远程协助办、工单流转办”的办理方式，通过内部资源调度和风险研判，规范受理条件、办理资料、办理时限等内容，制定常见跨区域通办业务口径标准，优化用电客户办电体验。怀来供电公司与延庆供电公司按照“简化易办、就近好办”原则，提供“就近受理、异地帮办”供电服务，积极推动京津冀区域供电服务“跨域办”。针对电气化铁路、燃气管道等国家重大项目，需要到京津冀区域不同省市办理用电报装业务，推动重大项目“跨域办”；聚焦企业、居民异地办电需求，推动高频业务“跨域办”，依托网上国网APP，打破地域壁垒，解决“办电多地奔波”痛点难点，使办电渠道更便捷、工作机制更健全、内部流程更优化、客户互动更及时、业务办理更高效，确保京津冀区域企业、群众办电和重大项目用电“跨省办、异地办、一窗办”。
“跨区域通办业务开展以来，我们持续聚焦用电客户需求，建立了诉求跟踪、反馈、监督全流程闭环工单反馈机制，通过内部渠道业务转办，对跨省需求做到及时响应，进一步节省用户办电时间，提高办电效率。”怀来供电公司相关负责人表示。
下一步，怀来供电公司将继续拓展跨区域服务机制的深度及广度，积极探索更多异地办电快捷通道，扩容跨区域办电事项，让广大电力客户用电更省心、更舒心，不断优化电力营商环境。
