河北经济日报记者 郑建卫 实习生 杨宜璠 马松 通讯员 任乐晴
随着社会老龄化进程的不断加快，老年金融服务需求日益凸显。河北省辖内多家银行推出了一系列适老化举措，全方位打造适合老年人的金融服务生态，助力银发经济高质量发展。
硬件升级 加大金融网点适老化改造
1月20日，86岁的代奶奶一走进建设银行石家庄广安街支行营业厅，就直奔养老金融服务区，来到坐式自动柜员机前，在工作人员的协助下，查询养老金入账情况。
“我家就在附近，每个月来一次取钱。这里有专门给老年人服务的等候区和窗口，还准备了老花镜、拐棍和轮椅，我岁数大了身体还硬朗，在这里办业务没有觉得不方便。”代奶奶说。
86岁的代奶奶在工作人员协助下，在坐式自动柜员机上查询养老金入账情况。 河北经济日报 实习生 马松 杨宜璠 摄
“近年来我们营业厅进行了适老化改造，开辟了专门服务老年人的养老金融服务专区。”建设银行石家庄广安街支行副行长胡媛媛说。
胡媛媛一边走一边向记者介绍营业厅内的适老化设施：养老服务专区配备有大字版的业务介绍资料，有放大镜、老花镜，方便眼花的老人办理业务，还有轮椅、拐杖、移动填单台。“移动填单台可以推到坐在等候椅的老人身边，高低可调，老人坐在等候椅上就把业务凭证填好了。柜台也专门做了下凹设计，老人坐着办理业务时，腿部有充分的活动空间。”胡媛媛说。
卫生间、洗手台安装了扶手和紧急呼叫按钮，一旦按动按钮，工作人员马上就能来到现场给予帮助。
建设银行石家庄广安街支行为老年客户准备的放大镜、老花镜。 河北经济日报 实习生 马松 杨宜璠 摄
和代奶奶一样，79岁的刘大爷是工商银行沧州车站支行附近单位的退休职工，每个月10日是刘大爷取退休金的“打卡日”，车站支行则是他的“打卡点”。刘大爷早已和网点的白经理成了老熟人，因为白经理教他学会了手机支付，还有自助取款机的使用方法。
为方便老年客户，工商银行车站支行开通了老人服务窗口，减少老人等待时间；配备爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜等适老化服务设施。另外，有的老年人对电子设备、移动支付不太熟悉，工商银行推出“零钱包”服务，满足老年人使用现金的习惯。有的老年人想学习使用手机银行、自助银行柜员机，客户经理就手把手地教他们。
中国人民银行河北省分行工作人员介绍，该分行积极组织辖内银行机构建设“首问负责不扯皮、爱心窗口少等候、全程引导更放心”的适老绿色通道和“窗口有花镜、厅堂有专座、网点有轮椅、门口有坡道”的助老服务场景，目前省内银行业金融机构营业网点全部完成适老化改造。
服务升温 传递金融民生关怀
“对于因特殊原因无法亲自到网点的老年客户，我们积极做好上门服务。”建设银行石家庄广安街支行副行长胡媛媛说，“2024年12月13日，我们支行到园东园小区为行动不便的客户办理到期换卡业务。2025年1月9日我们又到尖岭社区，为行动不便的老年人更换三代社保卡。”
2024年12月13日建行广安街支行工作人员到石家庄市园东园小区为行动不便的客户办理到期换卡业务。 建行广安街支行 供图
邮储银行也有为特殊老人上门服务的“特事特办”机制。2024年10月末的一天，石家庄市的王女士一早匆匆来到邮储银行范西路支行营业大厅，咨询账户解锁、修改密码等事宜。她说家里老人因病卧床，急需支取现金用于医疗费用，但是账户密码已锁定，老人又行动不便，无法亲自前往银行办理密码重置业务。
在详细了解情况后，网点负责人表示可以为老人提供上门服务。随即安排专人赶往老人家中，按照要求进行尽职调查确认老人身份，在确认无误后，工作人员迅速收集了账户解控、密码重置等资料。随后，工作人员又与王女士一同返回网点，办理现金支取业务。
在廊坊燕郊的燕达金色年华健康养护中心里，5000多名平均年龄82岁的老人在此颐养天年，工商银行廊坊燕郊燕东支行就建在养护中心内。
该支行通过搭建信息服务平台、设立养老服务特色网点等措施，开展上门服务、金融知识宣讲、金融安全教育，更好地满足老年人的金融需求，赢得了老年客户的广泛好评和高度认可。
工行廊坊燕郊支行员工为老年客户提供贴心的金融服务。 张祎竹 摄
中国人民银行河北省分行积极指导辖内银行业金融机构聚焦老年人集中区域，积极提供适老特色化上门服务，满足多样化适老服务需要。
优化供给 推动养老产业高质量发展
“除了进行营业厅适老化改造和上门服务外，建行还针对老年客户追求稳健和回报率的需求，设计开发了多款适老化金融产品。”建设银行石家庄广安街支行副行长胡媛媛对记者说。
“同时，我们还加强了对老年人的金融知识宣教，通过举办金融知识小课堂等活动，提高老年人的金融素养和风险防范意识。”胡媛媛说。
工行唐山凤凰支行客户经理指导老年客户在移动填单台填写业务凭证。李熙美 摄
据了解，河北省金融机构推出了多种专门为老年人设计的金融产品，这些产品涵盖了储蓄存款、理财产品、商业养老保险、公募基金等多个领域，满足老年人的多元化金融需求。
为养老产业发展提供全方位金融服务支持，是老年金融的另一项重要内容。
承德隆化七家镇温泉村有华北海拔最高的磁化温泉，具有发展旅游康养产业得天独厚的优势。隆化联社与当地政府一起，围绕七家镇温泉康养产业集群，创新推出“温泉贷”产品，人民银行承德市分行为“温泉贷”设立支农再贷款专项资金，最大限度降低利率，截至2024年11月末，隆化联社为温泉村农户授信88户，金额7613.8万元。
2024年，人民银行河北省分行加强与省发展改革委、省民政厅等产业主管部门协调配合，并指导秦皇岛市、衡水市、承德市等分行做好完善协调机制，挖掘辖区普惠养老项目，开展好银企对接，用好普惠养老再贷款等各项工作。截至2024年三季度末，全省发放符合再贷款条件的普惠养老贷款4.01亿元，加权平均利率3.7%。
建设银行河北省分行机构部高级客户经理敦素卫介绍，建行河北省分行把握国家扩大普惠养老专项再贷款范围机遇，积极开展金融创新。2024年，全行养老产业贷款新增4亿余元，增速超50%。
工行石家庄分行在所有网点开设第三代社保卡申领更换专柜。 韩志根 摄
近年来，工商银行河北省分行将养老产业作为信贷布局的重点领域不断加大融资支持力度，累计投放超10亿元，为河北养老产业蓬勃发展提供了强有力的资金支持。
河北省辖内各银行不断优化和完善养老金融服务，推动金融与养老产业深度融合，为老年人提供更加优质、便捷、安全的金融体验，让他们的晚年生活更加幸福、安心。
