河北经济日报讯（通讯员 张蕾）为进一步推进“亮点工程”建设，提升金融服务能力，新河县农村信用合作联社紧紧围绕客户需求，聚焦“四个强化”，在培训学习、服务管理、服务规范、网点环境等方面多点发力，为客户提供了更加优质、高效、贴心的金融服务，为业务高质量发展注入了强大动力。
强化培训学习，筑牢服务根基。新河联社年初精心组织了 “开门红” 业务营销培训，培训采用课堂讲授、视频教学、现场实践等多样化方式，内容涵盖营销技巧、仪容规范、标准化服务流程、厅堂管理等多个领域，既专业又实用灵活。通过情景模拟演练，员工对优质文明服务的理解更为深刻，金融服务能力大幅提升。
强化服务管理，激发服务活力。各营业网点严格执行每日晨夕会制度，由网点人员轮流主持。晨会检查仪容仪表，演练服务标准动作与营销话术；夕会总结反思工作、表扬先进、分享经验、解决问题，并进行安全检查。同时，制定《厅堂服务考核办法》，成立晨夕会评选小组严格考核监督，制作流动红旗激励员工，营造出 “比学赶超” 的良好氛围，极大地提升了员工服务的积极性和主动性。
强化服务规范，彰显人文关怀。新河联社始终坚持以客户为中心，执行 “五个一” 服务标准，力促网点服务不仅关注业务需求，更注重客户体验，日常工作中为客户提供热水、零食，设置电子血压仪等服务便是温馨服务的环节之一，从细节处传递关怀与温暖，有效提升了客户的满意度和忠诚度。
强化网点环境，提升服务品质。全面优化各营业网点的硬件设施和环境布局。合理规划自助服务设备，加速数字化转型，提高现代化多功能设备应用，提升服务便捷性与高效性。同时，增设雨伞架、茶点处、医药箱、轮椅等设施，充分考虑不同客户需求；注重环境卫生，保持营业厅整洁明亮、便利有序，为客户创造了温馨舒适的业务办理环境，显著提升了网点的服务能力和整体形象。
