河北经济日报讯（通讯员 齐晓峰 杜健宁 李楠）“通过‘网上国网’客户端查询发现，我们申请的高压新装业务提前7天办结，为项目提前开工投产争取了宝贵时间。”2月17日，河北邯郸市骏悦房地产开发有限公司用电负责人冯女士这样评价供电服务效率。业扩报装办理提速，得益于国网邯郸供电公司建立的阳光业扩数字化管控平台，目前，该公司高压业扩平均办理时长缩短26%。
今年以来，国网邯郸供电公司聚焦客户办电体验提升，以建设业扩全流程“节点化、线上化、可视化”管控体系为目标，搭建阳光业扩数字化管控平台。该平台通过线上协同调度、营销等六个专业，实现业扩各环节进度实时获取、在线流转、过程可溯。依托该平台，客户通过“网上国网”客户端可随时查看业务办理进度，供电员工利用"一键查询"功能可快速定位流程堵点，管理人员通过“全景看板”可实时监控业务办理质效，形成“客户—供电员工—管理人员"三维可视化服务体系。
业扩报装流程环节较多，需要多部门协同配合。为提升数字化管控平台运行效率，国网邯郸供电公司按照“权责对等”原则，建立业扩报装数字化管控考核机制，将协同事项办理时限、工单填报质量等五项指标纳入专业部门绩效考核，并通过预警系统自动督办超期工单，有效督促各专业高效协同，提升业扩报装整体运转效率。据统计，平台上线后，跨专业工单平均流转时长缩短25%。
目前，该平台已实现高压单、双电源业扩报装业务全覆盖。国网邯郸供电公司营销服务中心主任闫高飞表示，将持续深化平台应用，预计6月底前延伸至低压非居民、居民及临时用电业务类别，实现全业务类型线上流转、全流程环节智能监控、全服务过程阳光透明，持续优化电力营商环境。
