河北经济日报讯（通讯员 庞利鹏 刘博 杜辉）“邻居们，谁知道咱们村电工手机号？”
“您好，我是您的电力网格服务助理，后郭平村供电服务台区经理电话是……”
3月2日，南和区三思镇后郭平村村民南彦辰在电力服务微信群询问相关情况。信息刚发出，AI机器人“南和电力”便立即回复。与此同时，微信机器人“南和电力”也给正在走访客户的该村台区经理南江河推送了一条微信提示。
原来，南彦辰家中的三级漏电保护由于时间长，接线处氧化，无法正常合闸，便在电力服务群询问了一下电工电话。没想到，很快就有人回复，并上门更换了漏电保护器，解决了用电问题，整个处理速度较以往快了一倍多。
为进一步提升供电智能化服务水平，国网邢台供电公司利用人工智能技术，依托供电服务网格与社区网格全面融合基础，创新研发了AI“供电服务机器人”，并将其在南和区全区265个微信群推广应用。有了该AI微信机器人，客户在群里提出用电需求，机器人会立即与“客服团队”配合，以“分秒级”响应速度，解决客户用电诉求。同时，该微信机器人还可24小时监控微信群消息，一旦发现涉及电力相关内容的信息，尤其涉及停电内容的消息时，会及时通知抢修人员处理；主动精准在群内发送停电信息、最新政策等；在微信群中自动回复客户相关用电业务咨询；根据客户报修位置，自动匹配供电所派发报修工单等。
据悉，“供电服务机器人”在南和区应用以来，供电服务标准化、智能化水平及响应速度全面提升，网格员30分钟响应率达到99.26%，线上工单数量同比下降29%。
