长城网•冀云客户端讯（河北经济日报记者 郑建卫）记者从3月12日河北省政府新闻办召开的“河北省优化消费环境 强化消费者权益保护”新闻发布会获悉，2024年，12315平台共受理投诉举报74.89万件，为群众挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上。
区域协同共治 构建消费维权新格局
河北省积极与北京、天津携手，建立京津冀消费维权协作八项工作机制，共同为三地消费者的权益保驾护航。
发布会现场。 河北经济日报记者 郑建卫 摄
在消费维权“三进”活动中，三地市场监管部门联合开展“普及消费知识·提高维权能力”活动，走进市场、社区和乡村。从2024年1月到2025年2月底，已组织开展87场活动，发放宣传资料3.87万份。活动期间，成功受理调解消费者纠纷528起，及时化解了消费矛盾。
在协同推进无理由退货方面，河北省大力推动京津冀经营主体实施《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准，不断健全无理由退货服务制度。如今，全省参与线下无理由退货的实体店已达6411家，累计退货金额4.2亿元，真正实现了消费者就近退货、便捷退货，极大地提升了消费者的购物体验。
针对重要节假日的消费特点，三地市场监管部门联合发布396条消费警示提示，引导消费者理性、科学、安全消费，共同营造了京津冀安全放心的消费环境。
拓宽投诉渠道 实现维权多元便利
河北省拓宽了多种投诉渠道，使消费者投诉有门、维权有路，从源头化解消费纠纷。
12315平台2024年全年共受理投诉举报74.89万件，为群众挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均在99.93%以上，成为消费者维权的重要“窗口”。
各级消协组织综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等多种手段，帮助消费者解决诉求。在过去一年里，各级消协组织共受理消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。
发布会现场。 河北经济日报记者 郑建卫 摄
全省5994个消费维权服务站累计受理消费者投诉7.3万件、调解纠纷6.5万件、为消费者挽回经济损失8100余万元。其中，张家口市崇礼区8家滑雪场建成的全省首批多部门联合消费维权服务站，为冰雪经济的高质量发展提供了有力保障。
规范市场秩序 净化消费市场环境
河北省市场监管系统严格履行监管执法职能，对市场监管领域的突出问题进行全面整治。
在广告监管方面，全省共监测各类媒体广告2526万条次，发现涉嫌违法4.5万条次。通过组织27项专项整治，查办1029件违法广告案件，有效净化了广告市场环境，实现违法率连续三年下降。
网络交易秩序的规范也取得了显著成效。市场监管部门巡查各类网络经营主体10.95万家，督促平台删除违法信息327条，责令整改网站475条，查办各类网络违法案件610件，有力打击了网络违法行为，维护了网络市场的正常秩序。
针对格式合同，围绕“电信、保险、医疗美容、汽车销售”4个重点行业开展不公平格式条款集中整治。全省共约谈企业987家，下达责令整改通知书123份，查办案件121件，有效遏制了不公平格式条款对消费者权益的侵害。
在价格监管方面，围绕教育、医疗、旅游等重点民生领域以及涉企收费、殡葬领域开展专项整治。全省共立案225件，检查涉企单位3669家，确保了市场价格的稳定，保障了消费者的合法权益。
强化质量监管 严守消费安全底线
食品、药品、工业产品、特种设备等的安全直接关系到消费者的生命财产安全。
在食品安全监管上，河北省积极推动食品安全“两个责任”落地落实，9.5万名包保干部对96.7万家食品生产经营主体实现包保全覆盖，通过多种检查方式及时发现并处置问题，守护百姓“舌尖上的安全”。
药品安全监管也毫不松懈。河北省出台基层药品安全协管员信息员管理办法，充分发挥7.47万安全协管员和信息员的作用，分级分类开展药品风险隐患排查治理，实现了从事后处理向事前防范的转变，药品类案件和移送公安机关案件数量同比分别下降35.39%、28.39%。
在重点工业品监管方面，针对灭火器、防火玻璃、燃气用具、电动自行车等开展质量安全隐患排查整治，查办大量案件，有效遏制突出问题，处置不合格产品，保障了工业产品的质量安全。
特种设备安全监管同样扎实推进。联合应急管理部门开展专项监督检查，对气瓶、客运索道等重点设备进行专项整治，发现并整改大量问题隐患，立案查处53起违法行为，确保了特种设备的安全运行。
持续开展“五大行动” 共筑满意消费
2025年中消协公布的消费维权年主题是“共筑满意消费”。河北省市场监督管理局二级巡视员张志杰介绍，河北省市场监管系统将以此为指引，持续开展“五大行动”，即消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领行动，扩大消费纠纷源头治理效果，增强经营者诚信意识，提升消费者的消费体验。
全面提升源头化解能力，根据消费者投诉情况，指导企业建立健全相关工作制度，扩大ODR企业覆盖面，从源头减少和化解消费纠纷。 推进无理由退货提质拓面，引导经营主体执行新的售后服务规范，推动全国品牌连锁实体店等实行京津冀区域内异地异店退换货，进一步提升消费者的购物满意度。
深入开展放心消费承诺活动，推动经营主体自愿作出放心消费承诺，联合相关部门引导行业协会开展重点行业放心消费倡议活动，营造良好的消费氛围。 集中整治消费市场突出问题，聚焦食品、药品、工业产品等领域消费者反映的突出问题，持续开展专项执法行动，严守消费安全底线。
河北省市场监督管理局执法稽查局副局长张广介绍，省市场监管局与省财政厅联合出台的《河北省市场监管领域违法行为举报奖励办法》，通过广泛的举报范围、灵活多样的举报方式、分级奖励机制、高额奖励以及鼓励举报等措施，充分调动社会公众参与市场监管的积极性，形成社会共治的强大合力。
河北省消费者权益保护委员会秘书长王守用表示，省消保委也将紧扣年主题，实施“六个行动”，包括维权效能提升、满意消费提质、品质体验拓展、消费知识科普、消费热点评议、社会共治深化行动，全方位护航提振消费。
